Spletno nakupovanje je postalo del našega vsakdana, z njim pa na naše domove prihaja tudi vse več paketov. Mnogi pri naročanju izberejo plačilo po povzetju, saj se jim zdi varnejše: izdelek plačajo šele, ko paket dejansko prispe.
Toda pozor – to, da paket plačate šele ob prevzemu, še ne pomeni, da ste pred prevaro zaščiteni. Goljufi računajo prav na občutek varnosti, ki ga daje plačilo po povzetju. Tržni inšpektorat opozarja, da lahko kupec po plačilu in odprtju paketa ugotovi, da je v njem povsem drug, bistveno cenejši izdelek ali celo nekaj, česar sploh ni naročil.
Kako poteka takšna prevara?
Eden od pogostih primerov se začne z mamljivim oglasom na spletu ali družbenih omrežjih. Izdelek je predstavljen z lepimi fotografijami, cena pa je zelo ugodna. Ker trgovec omogoča plačilo po povzetju, kupec pomisli: »Saj ne more biti nič narobe, ker bom plačal šele, ko dobim paket.«
Paket res pride. Kupec dostavljavcu plača zahtevani znesek, šele nato pa ga odpre. Namesto naročenega kakovostnega izdelka ga lahko v škatli pričaka poceni predmet, izdelek, ki nima nobene zveze z naročenim, ali blago bistveno manjše vrednosti.
Tržni inšpektorat je denimo opozoril na primere, ko so potrošniki naročili oglaševani izdelek, ob odprtju pošiljke pa prejeli nekaj povsem drugega.
Paket, ki ga sploh niste naročili
Obstaja pa še druga različica prevare. Na vaš naslov lahko prispe paket z odkupnino, ki ga sploh niste naročili.
Ker veliko ljudi redno nakupuje prek spleta, se lahko zgodi, da se naročila niti ne spomnimo. Paket lahko prevzame tudi zakonec, otrok ali drug družinski član, ki domneva, da ga je naročil nekdo drug v gospodinjstvu.
In prav na to računajo goljufi.
Tržni inšpektorat Republike Slovenije opozarja, da pri nenaročenem blagu potrošnik ni zavezan k plačilu. Če vam dostavijo paket z odkupnino, pošiljatelja pa ne poznate oziroma paketa niste naročili, ga lahko zavrnete.
Preden plačate paket, se ustavite za nekaj trenutkov
Pred prevzemom paketa preverite:
- Ali se spomnite, da ste ta izdelek res naročili?
- Ali se znesek ujema z zneskom vašega naročila?
- Ali poznate pošiljatelja?
- Ali imate e-poštno sporočilo oziroma potrdilo o naročilu?
- Ali je morda paket naročil kdo drug v vašem gospodinjstvu?
Če vam je pošiljatelj neznan ali paketa ne pričakujete, ga ne plačajte samo zato, ker je že pri vaših vratih.
Pri nenaročenem paketu z odkupnino Tržni inšpektorat svetuje, da pred plačilom preverite naziv podjetja in njegov naslov. Če pošiljatelja ne poznate ali ta sploh ni naveden, paket zavrnite.
Plačilo po povzetju ni zagotovilo, kaj je v škatli
Pomembno je razumeti tudi vlogo poštarja oziroma dostavne službe. Dostavljavec praviloma ne ve, kaj je v paketu, in ne preverja, ali vsebina ustreza vašemu naročilu.
Njegova naloga je dostava pošiljke in, kadar gre za paket z odkupnino, prevzem plačila. Dostavno podjetje zato praviloma ni tisto, od katerega lahko zahtevate vračilo kupnine, če po odprtju ugotovite, da vas je prodajalec prevaral. Na to opozarja tudi Tržni inšpektorat.
Zato je zmotno prepričanje, da je plačilo po povzetju popolnoma varna oblika spletnega nakupovanja. Paket sicer res prejmete, vendar pred plačilom običajno še ne veste, ali je v njem res tisto, kar ste naročili.
Kaj storiti, če ste paket že plačali?
Če ste paket prevzeli in šele po odprtju ugotovili, da ste prejeli napačen izdelek oziroma nekaj, česar sploh niste naročili, ne zavrzite embalaže.
Shranite paket, nalepko s podatki o pošiljatelju, račun oziroma dokazilo o plačilu, fotografirajte vsebino in shranite tudi potrdilo naročila, oglas ter morebitno komunikacijo s prodajalcem.
Če ima prodajalec sedež v Sloveniji, se lahko glede svojih potrošniških pravic obrnete na Tržni inšpektorat Republike Slovenije. Če ima prodajalec sedež v drugi državi Evropske unije, vam lahko pomaga Evropski potrošniški center Slovenija. Če sumite, da ste postali žrtev goljufije, lahko primer prijavite tudi policiji.
Previdno tudi pri zelo ugodnih spletnih ponudbah
Najboljša zaščita se začne že pred naročilom. Pri neznani spletni trgovini preverite, kdo stoji za njo, ali so navedeni ime podjetja, naslov in kontaktni podatki ter kakšne so izkušnje drugih kupcev.
Še posebej previdni bodite pri oglasih na družbenih omrežjih, ki obljubljajo zelo drage izdelke po neverjetno nizkih cenah.
In zapomnite si:
Plačilo po povzetju pomeni, da denar izročite ob dostavi. Ne pomeni pa, da je nekdo pred tem preveril, kaj je v paketu.
Če paketa niste naročili, ne veste, kdo ga pošilja, ali se vam zdi karkoli nenavadno, ga raje zavrnite.
Nekaj trenutkov preverjanja vam lahko prihrani veliko nevšečnosti in izgubljenega denarja.
Viri: Tržni inšpektorat Republike Slovenije – opozorilo glede dostavljenih nenaročenih paketov; Ministrstvo za gospodarstvo, turizem in šport – opozorila glede goljufivih spletnih trgovin; program Varni na internetu (SI-CERT).