Digitalna komunikacija v slovenskem zdravstvu stopa v novo fazo. Že v prihodnjih mesecih bo naročanje na preglede, urejanje receptov, napotnic in bolniških listov pri osebnih zdravnikih in zobozdravnikih postopno potekalo prek enotnega državnega portala oziroma aplikacije zVEM.
Enoten sistem namesto razdrobljenih rešitev
Do zdaj je imel skoraj vsak zdravstveni dom svoj portal ali elektronski obrazec, kar je povzročalo zmedo tako med pacienti kot tudi med zaposlenimi. Z uvedbo zVEM želi ministrstvo za zdravje poenotiti sistem in omogočiti, da pacient z enim uporabniškim računom komunicira z vsemi izbranimi zdravniki – tudi če delujejo v različnih zdravstvenih domovih.
Čeprav zdravstveni domovi obstoječih sistemov ne bodo ukinili čez noč, je pričakovati, da bodo sčasoma prevladali enotni kanali, saj ti pomenijo manj administrativnega bremena in manj možnosti za spregledana sporočila.
Postopen prehod in mešani odzivi pacientov
Uvajanje sistema bo potekalo postopno. Medtem ko del pacientov pozdravlja možnost urejanja zdravstvenih zadev na enem mestu, so drugi – predvsem starejši in manj digitalno pismeni – do sprememb zadržani. Glavni izziv zanje predstavlja uporaba elektronskih identitet, ki so pogoj za dostop do portala.
Kako do dostopa: digitalno potrdilo, smsPASS ali osebna izkaznica
Za prijavo v zVEM je potrebna ustrezna digitalna identiteta. To je lahko:
- kvalificirano digitalno potrdilo, ki se uredi na upravni enoti,
- smsPASS, ki omogoča prijavo z enkratnimi gesli prek mobilnega telefona,
- ali biometrična osebna izkaznica, ki že vsebuje certifikat na čipu (potrebna je aktivacija).
Vsaka možnost zahteva osnovno tehnično znanje, zato je predvidena dodatna pomoč uporabnikom.
Digi točke zVEM in pomoč pacientom
Za lažji prehod ministrstvo napoveduje vzpostavitev tako imenovanih zVEM digi točk v zdravstvenih domovih. Na teh točkah bodo svetovalci pacientom pomagali pri:
- pridobivanju digitalne identitete,
- prvi prijavi v sistem,
- osnovni uporabi portala.
Po potrebi bodo sodelovali tudi zaposleni z upravnih enot. Na spletu je objavljen tudi seznam digi točk.
Tudi v Simbiozi vam lahko na individualnih urah pomagamo pri vzpostavitvi digitalnih potrdil in aplikacije zVem. Na individualne ure se lahko naročite na 040 778 475.
Pooblastila za svojce
Za osebe, ki sistema ne morejo uporabljati same (npr. starejše, kronične bolnike), je omogočeno uradno pooblastilo. To se uredi na Zavodu za zdravstveno zavarovanje Slovenije in omogoča, da pooblaščena oseba v imenu pacienta ureja zadeve v zVEM.
Telefon, osebni obisk in pošta ostajajo
Pomembno je poudariti, da digitalni sistem ne ukinja klasičnih oblik naročanja. Zakon določa, da morajo zdravstvene ustanove še naprej omogočati osebni obisk, telefonsko naročanje in komunikacijo po pošti. zVEM je dodatna možnost, ne obvezna zamenjava.
Uspeh bo odvisen od prakse
Namen nove ureditve je razbremenitev telefonskih linij in bolj pregledna obravnava zahtevkov. A končna izkušnja pacientov bo odvisna od odzivnosti zdravstvenih domov, delovanja podpore in dejanske dostopnosti pomoči na terenu.
Če bo sistem znal združiti prednosti digitalnega dostopa z ohranjanjem osebnega stika, ima potencial, da pomembno izboljša vsakodnevno komunikacijo v zdravstvu.
Vir: vizita.si, 24ur.com, STA